STEP 01
先看栏目条停在哪一格
栏目条可以左右拖动，当前栏目下方压着一条青蓝实线。
- 实线停在你没点过的位置，多半是列表被拖动了，滑回目标栏目再点一次。
- 拖到头也没有你要的栏目，说明它挂在其他栏目下，从面包屑往上找一级。
TROUBLESHOOTING · 问题自查
先分清问题类型，再按步骤逐项处理
页面点不动、搜不到东西、翻不到某个版本、对照表两边对不上——365安卓客 收到的咨询里，这四种情况占了大多数。下面按类别给出检查顺序：先看现象对不对得上，再照着步骤往下操作。多数问题在前三步就能恢复；确实处理不了的，最后一节告诉你怎么把情况一次说清楚，直接找到人。
你的情况更接近哪一类
四张卡片对应四条排查线，点进去直接看对应步骤。
- A 页面切换 点了栏目没反应，跳过去以后回不来 去看第 01 组步骤
- B 站内检索 输关键词没有结果，或者一搜出来一大堆 去看第 02 组步骤
- C 版本定位 找不到某个版本，公告翻不到想看的那条 去看第 03 组步骤
- D 对照查询 同一个字段，两边显示的数值不一样 去看第 04 组步骤
01
页面切换与路径排查
点了栏目没跳转、跳过去找不到回去的路、收藏的地址打开却落在首页，都是这一类。按下面四步走，先确认自己在哪一层。
STEP 02
用面包屑确认自己在哪一层
正文上方的路径形式是「首页 / 当前栏目 / 当前章节」，每一级都能点。
- 点栏目名回到该栏目第一屏，比连点浏览器返回更稳。
- 只显示到栏目一级，说明你已经在栏目首页，再退就是首页。
STEP 03
分辨地址里带的是章节还是栏目
地址末尾带 # 的是页内章节位置，不带的是整页入口。
- 从旧链接进来落在半截位置时，去掉井号往后一段重新打开，会回到该页开头。
- 想长期保存某个位置，收藏带章节的那一版地址更省事。
STEP 04
刷新一次再看现象是否复现
页面停在半截、栏目条拖不动、点完没有变化，先刷新一次。
- 刷新后恢复正常，属于加载过程中断，接着用就行。
- 刷新后仍停在原位，把当时的地址记下来，走第 05 节的联系通道。
页面之间的跳转顺序另外整理在 功能中心 的跳转说明里，覆盖 12 类典型场景，判断不清时可以对着看。
02
站内检索没有结果怎么办
检索条常驻在页面顶部，标题、栏目、版本号、路径都能当关键词用。搜不到东西时，问题通常出在关键词的长度和写法上。
STEP 01
把关键词拆短
检索按词命中，一句话塞得越长，能对上的条目越少。
- 把「公告怎么展开看摘要」缩成「公告」，能搜到的条目会明显变多。
- 先搜一个核心词，再从结果里挑最接近的那条往下看。
STEP 02
版本号按原样写
版本号要连字母带小数点写全，例如 v6.8。
- 省掉 v 或者写成 v68，都对不上版本节点。
- 记不清版本号时，改用栏目名或路径里的片段当关键词。
STEP 03
结果太多时带上栏目名
结果一屏拉不完，说明关键词太宽泛，加一个栏目名就能收窄。
- 把栏目名和核心词一起输入，结果会集中到那一类页面。
- 只想找某次改动，直接搜版本号，比翻列表快。
STEP 04
清空输入框再重新输入一次
上一次的关键词还留在框里，新词接在后面会搜不出东西。
- 把输入框清干净，重新敲一次完整的词。
- 结果里的命中片段会用琥珀橙底标出来，找不到高亮说明没有真实命中。
03
版本记录与公告定位
公告只保留近三个月，更早的改动在版本记录里。翻不到内容时，多半是时间范围或折叠状态没调对。
STEP 01
先把时间范围放到近三个月
更新公告保留近三个月条目，当前共 18 条，按公告类型和版本号分类摆放。
- 想找的是更早的改动，直接转去版本记录，公告里不会再有。
- 时间范围放开后条目变多，再用标签缩小。
STEP 02
按分类标签筛一遍
标签用颜色区分类型，公告类偏琥珀橙，版本类偏青蓝。
- 点标签只留这一类，再逐条展开，比从头翻到底快。
- 标签叠加过多时只剩很少几条，先减掉一个再试。
STEP 03
把折叠的条目展开
列表默认只显示标题和日期，正文摘要要点一下标题才出来。
- 只看到标题找不到内容，多半是还收着。
- 展开后内容很长，再点一次标题即可收起，方便继续往下翻。
STEP 04
用版本号直接跳到节点
版本记录从 v3.0 排到 v6.8，共 26 个节点，每月有摘要，每季有大版本说明。
- 在检索条输入完整版本号，可直接落到对应节点。
- 只记得大致时间段，就沿着时间轴节点逐个展开找。
完整节点和每月摘要都在 版本动态，按时间往下读即可。
04
对照查询出现差异时
品牌站对照查询铺开 9 类信息项和 36 个通用字段。两边显示不一样，先别急着下结论，按下面顺序过一遍。
STEP 01
先确认两边说的是同一个字段
字段名不同，含义可能一样；名字一样，含义也可能有出入。
- 用字段切换把两边调成同一个字段再读。
- 不确定对应关系时，先看字段旁的说明文字。
STEP 02
打开差异高亮，看差在哪里
高亮只标出内容不同的格子，相同的字段不会干扰视线。
- 零星几格不同，通常是更新先后造成的。
- 一整行都不同，一般是字段定义不一样，回头做第 01 步。
STEP 03
看两边的更新时间
站点每周二、周五更新公告与版本记录，两边不会在同一分钟改完。
- 一边刚更新、另一边还没轮到，会出现短暂的显示不同。
- 记下各自更新时间，隔一个更新周期再看一次。
差异一直存在，常见原因有哪些
- 字段统计方式不同：一边按条目计数，一边按时间段汇总，数字自然不一样。
- 字段的生效时间不同：新规则在其中一边先上线，另一边仍是旧值。
- 字段的可选值不同：一边用文字描述，一边用编号，看起来像两个答案。
三条都对不上，把两边截图和字段名一起发给我们，处理起来会快很多。
05
还没解决，怎么把情况说清楚
前面几步都试过仍然卡着，直接联系我们。带上下面三样东西，一次就能说到点上。